Vanderlande Industries B.V.
Team Lead HR Service Desk
Leidinggevende functie binnen Vanderlande’s internationale HR Shared Services-organisatie, gericht op teamontwikkeling, servicekwaliteit en continue verbetering.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Proven leadership experience managing and developing teams of at least 20 FTE across multiple locations.
- Experience within HR Operations, HR Shared Services, or an HR Service Desk environment.
- Experience working within an international environment and service delivery model.
- Bachelor's or Master's level education or equivalent working and thinking level.
- Strong people leadership, coaching, and team development skills.
- Excellent stakeholder management and relationship-building capabilities.
- Strong analytical skills with the ability to translate data into actionable improvements.
- Proven experience with KPI management, SLA monitoring, and performance reporting.
- Solid understanding of HR processes and the employee lifecycle.
- Customer-focused with a strong service mindset.
- Ability to balance strategic priorities with operational execution.
- Continuous improvement mindset with a focus on operational excellence.
- Excellent verbal and written communication skills in English.
- Experience with HR systems such as Workday, SAP SuccessFactors, or equivalent platforms.
- Experience with case management tools.
- Proficiency in Microsoft Office applications, including Excel, PowerPoint, and Teams.
Wensen
- Experience within a global and/or matrix organization is preferred.
- Dutch is considered an advantage.
Beschrijving
Als Team Lead HR Service Desk geef je dagelijks leiding aan een internationaal team van HR Service Agents in de EMEA-regio.
Je coacht en ontwikkelt het team en bewaakt prestaties op het gebied van SLA’s, KPI’s, kwaliteit en klanttevredenheid.
Je analyseert achterstanden, terugkerende problemen en servicegegevens.
Op basis daarvan identificeer en implementeer je verbeteringen.
Je werkt samen met HR Partners, Centers of Expertise en andere stakeholders.
Je ondersteunt workforce planning, roosters en een evenwichtige werkverdeling.
Daarnaast ben je het eerste escalatiepunt voor complexe of gevoelige HR-cases.
Je zorgt voor correcte, volledige en conforme HR-transacties.
Je bevordert gestructureerde werkwijzen, duidelijke processen en consistente overdrachten.
Ook onderhoud en verbeter je kennisbankdocumentatie.
Je ondersteunt de implementatie van nieuwe systemen, tools en processen.
Met dashboards en rapportages volg je de prestaties van de servicedesk.
Je vertaalt operationele inzichten naar concrete acties voor betere dienstverlening.
De HR Service Desk maakt deel uit van Global HR Shared Services.
Het team bestaat uit 16 HR Service Agents in meerdere landen.
Vanderlande levert geautomatiseerde logistieke oplossingen voor luchthavens, warehouses en pakketverwerking.
De functie combineert people leadership, operationele excellentie en stakeholdermanagement.
De standplaats is Veghel.
Domeinen