-
Servicemanager
Tijdelijke Servicemanager voor het professionaliseren van IT-dienstverlening, serviceprocessen en de overgang naar beheer binnen een zorggerichte softwareomgeving.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Aantoonbare ervaring als Servicemanager of Service Delivery Manager.
- Ervaring met IT Service Management-processen, bij voorkeur ITIL.
- Ervaring met service transities, implementaties of het professionaliseren van dienstverlening.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Wensen
- Ervaring binnen een software-, SaaS- of zorgomgeving is een pré.
Beschrijving
Voor een innovatieve softwareleverancier binnen de zorg wordt een ervaren Servicemanager gezocht.
De opdracht is tijdelijk en ondersteunt de verdere professionalisering van de dienstverlening.
De organisatie bevindt zich in een groeifase.
Recent zijn succesvolle pilots uitgevoerd.
De organisatie staat aan de vooravond van een verdere uitrol binnen een grotere zorgomgeving.
De opdracht richt zich op het voorbereiden en inrichten van de serviceorganisatie.
De dienstverlening moet worden voorbereid rondom een aankomende implementatie.
Bestaande support- en beheerprocessen worden in kaart gebracht.
Er wordt geadviseerd over de inrichting van servicemanagement.
Rollen, verantwoordelijkheden en escalatieprocessen worden opgezet en vastgelegd.
Ook wordt kennisoverdracht naar de beheerorganisatie georganiseerd.
De servicemanager stemt af met interne en externe stakeholders.
Het doel is een succesvolle overgang naar beheer.
Ondersteuning en vragen worden momenteel vooral via directe lijnen afgehandeld.
De processen en communicatielijnen moeten helder worden vastgelegd.
De dienstverlening moet schaalbaar worden ingericht.
De inzet bedraagt 40 uur per week.
De standplaats is regio Hilversum.
De verwachte looptijd is drie maanden, met een optie tot verlenging.
Start is zo spoedig mogelijk.
Domeinen