Provincie Zeeland
Servicedeskmedewerker
Eerstelijns ICT-servicedeskmedewerker voor hardware, software, netwerkvragen, ICT-middelen en gebruikerssupport bij Provincie Zeeland.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Je beschikt over een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4
- Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker
- Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
- Je hebt minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening
Wensen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur
- Je hebt aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers
Beschrijving
Voor Provincie Zeeland zoeken wij een Servicedeskmedewerker.
Je verzorgt eerstelijns ICT-ondersteuning voor de ambtelijke en bestuurlijke organisatie.
Je registreert, analyseert en lost gebruikersvragen en storingen op.
Je installeert, levert uit, neemt in en voert hardware af volgens richtlijnen.
Je beheert de administratie van ICT-hulpmiddelen in de CMDB.
Daarnaast ondersteun je AV-systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.
Je bewaakt de voortgang van meldingen in het registratiesysteem.
Je stelt gebruikershandleidingen en instructiemateriaal op.
Bij complexe vraagstukken werk je samen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.
Je bent telefonisch, persoonlijk en organisatiebreed beschikbaar voor gebruikers.
De functie vraagt om een klantgerichte, flexibele en gestructureerde werkwijze.
Je werkt zelfstandig binnen een team van professionals.
Ook neem je deel aan interne overleggen en draag je bij aan kennisborging.
De opdracht vindt plaats in Middelburg voor 36 uur per week.
Thuiswerken is nog nader te bepalen.
Domeinen