Belastingdienst
Servicedeskmedewerker
Ondersteunen van eindgebruikers, registreren en oplossen van ICT-incidenten en bewaken van servicerequests binnen de Belastingdienst.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Minimaal MBO-4 ICT diploma
- Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow
- CV maximaal 5 pagina's
- ZZP niet toegestaan
- Startdatum inwerktraject is 23-11-2026; hiervan kan niet worden afgeweken
- Geen geplande vakanties tijdens de eerste 6 weken van het inwerktraject, bij voorkeur niet tijdens de eerste 12 weken
- De eerste 3 maanden volledig vanaf kantoor werken; daarna is bij goed functioneren hybride werken mogelijk
- Maximale reistijd woon-werk is 50 minuten
- Vermeld kennis van Windows OS, macOS en Linux OS expliciet op het CV
- Vermeld bij werkervaring zowel jaar als maand
- Contract van 36 uur, bij voorkeur volgens rooster 8-8-6-8-6
- Een contract van 32 uur is eventueel mogelijk
- ITIL4-certificering van PeopleCert is verplicht
- Goede kennis van Windows 11-systemen
- Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk
Wensen
- Kennis van IBM Notes en Microsoft 365
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
- Kennis van Linux
- Kennis van Microsoft Office 365
- Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
- Certificaat AB900
- HBO werk- en denkniveau of een diploma, bij voorkeur op het gebied van ICT
Beschrijving
Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services.
Je neemt technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken aan.
Je registreert meldingen en behandelt deze zorgvuldig en zo snel mogelijk.
Waar mogelijk los je incidenten direct op met behulp van diverse applicaties en een known-error-base.
Je analyseert samenhangende technische en functionele verstoringen.
Je past waar nodig prioriteiten aan en bewaakt de voortgang.
De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën.
De dienstverlening omvat onder meer incidenten, vragen, klachten, complimenten en servicerequests.
De servicedesk werkt via telefoon, chat en een selfserviceportal.
Op werkdagen wordt gewerkt vanuit een desk op locatie in Apeldoorn.
De werktijden liggen tussen 07:00 en 20:00 uur en worden via een rooster ingevuld.
De functie maakt deel uit van Datacenter Services van de Belastingdienst.
De eerste drie maanden werk je volledig op kantoor.
Bij goed functioneren is daarna hybride werken mogelijk.
Je werkt samen met collega's en andere oplosgroepen binnen de ICT-keten.
Domeinen