Belastingdienst
Servicedeskmedewerker
Servicedeskmedewerker voor telefonische en schriftelijke ICT-ondersteuning, incidentregistratie en eerstelijnsoplossing op locatie in Apeldoorn.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
- Opdracht is minder geschikt voor ZZP’ers vanwege de Wet DBA.
- ITIL4-certificering van PeopleCert; het behaalde certificaat moet worden meegestuurd.
- Goede kennis van Windows 11-systemen.
- Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.
- Minimaal MBO-4 ICT-diploma.
- Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow.
- Klantgericht.
- Stressbestendig.
- Analytisch.
- Teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers.
- Zelfstandig kunnen werken en raakvlakken met de omgeving kunnen onderkennen.
Wensen
- Kennis van IBM Notes en M365.
- Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools.
- Kennis van Linux.
- Kennis van Microsoft Office 365.
- Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
- Certificaat AB900.
Beschrijving
Als Servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services.
Je neemt technische en functionele verstoringen correct aan, registreert deze en behandelt ze zorgvuldig.
Je probeert incidenten zo snel mogelijk op te lossen met behulp van diverse applicaties en een known-error-base.
Je analyseert samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken.
Waar nodig pas je prioriteiten aan en bewaak je de voortgang.
De servicedesk is het centrale contactpunt voor ICT-verstoringen, klachten, complimenten en servicerequests.
De servicedesk werkt voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën.
De desk is op werkdagen van 07:00 tot 20:00 uur telefonisch bereikbaar.
De werkzaamheden worden op locatie in Apeldoorn uitgevoerd.
De bezetting wordt ingevuld via een rooster met starttijden tussen 07:00 en 09:30.
Consignatiediensten tussen 20:00 en 07:00 uur en in het weekend worden alleen door tweedelijnsondersteuning uitgevoerd.
De servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen.
Ongeveer 80% van de verstoringen wordt opgelost en circa 70% na één contact.
Samenwerking met collega’s is belangrijk binnen de servicedesk.
De functie vraagt om klantgerichtheid, stressbestendigheid en analytisch vermogen.
Je werkt zelfstandig en houdt rekening met raakvlakken met klanten, collega’s en derdelijnsoplosgroepen.
Je beschikt over ITIL4-certificering van PeopleCert.
Daarnaast zijn kennis van Windows 11 en servicedeskbeheertooling vereist.
Domeinen