Servicedeskmedewerker

• Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo-niveau 4
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening
• Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen
• Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur
• Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB
• Aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers
• Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen
• Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers
• Voor het uitvoeren van de opdracht is een Verklaring Omtrent het Gedrag vereist
• De kandidaat moet gebruikmaken van een eigen device in het kader van BYOD
• Maximaal vijf pagina's cv, exclusief motivatiebrief en voorblad, opgesteld in het Nederlands en voorzien van minimaal twee referenties

• Oplossings- en klantgericht
• Flexibel
• Gestructureerd
• Klantgerichte instelling en gedegen kennis van actuele software- en hardwareproducten en de digitale infrastructuur
• Analytisch vermogen
• Mondeling en schriftelijk kunnen ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving
• Professioneel omgaan met gebruikersvragen in een ICT-omgeving, inclusief afstemming met de tweede lijn en externe partijen, registratie en opvolging
• Bereidheid om na minimaal 12 maanden bij wederzijds goedvinden kosteloos bij de opdrachtgever in dienst te treden via een detavastconstructie

De provincie Zeeland zoekt een Servicedeskmedewerker voor het ICT-servicedeskteam.

Je verzorgt eerstelijns ondersteuning voor de ambtelijke en bestuurlijke organisatie.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over ICT-toepassingen en apparatuur.

Je registreert, analyseert en lost gebruikersvragen en storingen op.

Je bewaakt de voortgang en status van werkzaamheden in een registratiesysteem.

Je installeert, levert uit, neemt in en administreert hardware.

Je beheert de administratie van ICT-middelen in de CMDB.

Je ondersteunt audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.

Je voert hardware af volgens interne richtlijnen en procedures.

Je geeft telefonisch, persoonlijk en schriftelijk advies aan gebruikers.

Je stelt waar nodig gebruikershandleidingen op.

Je werkt samen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.

Je draagt bij aan het verbeteren en moderniseren van ICT-voorzieningen.

De functie vraagt een klantgerichte, flexibele en gestructureerde werkwijze.

Je werkt zelfstandig binnen een team van professionals.

De opdracht vindt plaats binnen de bestaande organisatiestructuur van de provincie.

De werkzaamheden worden uitgevoerd onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager.

De opdracht is voor 36 uur per week gedurende twaalf maanden.

Hybride werken is niet mogelijk.

Standplaats en regio zijn Zeeland.