Provincie Zeeland
Servicedeskmedewerker Zeeland
Eerstelijns ICT-servicedeskfunctie binnen Provincie Zeeland met ondersteuning, hardwarebeheer, registratie en samenwerking met tweedelijnsspecialisten.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Uitvoering via detachering vanwege de aard en organisatorische inbedding van de opdracht.
- Maximaal 5 pagina’s cv, exclusief motivatiebrief en voorblad, opgesteld in het Nederlands.
- Minimaal 2 referenties.
- Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4.
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening.
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen.
- Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur.
- Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB.
- Aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers.
- Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.
- Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.
Beschrijving
De Provincie Zeeland zoekt een Servicedeskmedewerker voor de eerstelijns ICT-ondersteuning.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van ambtelijke en bestuurlijke gebruikers.
Je registreert, analyseert en lost gebruikersvragen en storingen op.
Je ondersteunt gebruikers telefonisch, persoonlijk en op locatie.
Je installeert, levert uit, neemt in en beheert ICT-hardware.
Je beheert de administratie van ICT-middelen in de CMDB.
Je ondersteunt audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.
Je bewaakt de voortgang en status van werkzaamheden in een registratiesysteem.
Je werkt samen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.
Je stelt waar nodig gebruikershandleidingen op.
Je draagt bij aan het verbeteren en moderniseren van ICT-voorzieningen.
Je maakt deel uit van het Servicedeskteam binnen de bestaande organisatiestructuur.
De functie vereist zelfstandigheid, flexibiliteit en nauwkeurigheid.
De opdracht vindt plaats binnen de Provincie Zeeland.
Domeinen