EZK
Servicedesk medewerker
Backoffice-servicedeskfunctie in Assen voor eerstelijnsondersteuning, incidentregistratie, autorisaties en accountbeheer binnen een overheidsomgeving.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
- Of een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4 met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
- Maximale reistijd van één uur voor woon-werkverkeer.
- Beschikbaar voor 36 uur per week.
- Zorgvuldig kunnen werken.
- Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken.
- Eigen initiatief tonen bij het verbeteren van processen.
- Klantgerichte instelling.
- Goede sociale en communicatieve vaardigheden.
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid.
Wensen
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
- Minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
- Certificaat ITIL v4 Foundation.
Beschrijving
Als medewerker Servicedesk werk je binnen de divisie KODA.
Je ondersteunt eindgebruikers binnen een gebruikersorganisatie van circa 20.000 medewerkers.
De functie richt zich op de dagelijkse ICT-dienstverlening.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers.
Je biedt ondersteuning en lost meldingen waar mogelijk direct op.
Je registreert binnenkomende meldingen in TOPdesk.
Je kent rechten toe op mappen en distributielijsten.
Je maakt gebruikersaccounts aan via tooling.
Je analyseert meldingen op mogelijke problemen.
Je signaleert terugkerende of onderliggende problemen.
Je routeert meldingen naar de juiste behandelaarsgroepen.
Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.
Je informeert eindgebruikers over de status van hun melding.
Je verstrekt informatie over ICT-procedures en aanvragen.
Je controleert of aanvragen door een mandaathouder zijn ingediend.
De functie wordt uitgevoerd binnen de back office.
De opdracht loopt van 30 november 2026 tot en met 31 mei 2027.
Verlenging is optioneel.
De inzet bedraagt 36 uur per week.
De standplaats is Assen.
Domeinen