Gemeente Zwolle
Service Delivery Manager
Service Delivery Manager voor voorspelbare ICT-dienstverlening, ITGC-processen, SLA-rapportage, leveranciersmanagement en verbetering van IT-beheer bij Gemeente Zwolle.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Dutch native or near native
- Een afgeronde opleiding op minimaal HBO-bachelorniveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen
- Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving
- Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken
- Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en het signaleren van verbetermogelijkheden
- Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen
- Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen
- Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening in meerdere trajecten
Wensen
Geen informatie gevonden
Beschrijving
Gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager voor de afdeling Informatievoorziening.
Je werkt binnen de sectie Regie en ondersteunt de volledige afdeling IV.
Je zorgt voor voorspelbare en transparante ICT-dienstverlening.
Je vormt de schakel tussen gemeentelijke medewerkers en Informatievoorziening/ICT.
Je richt ITGC-processen in zodat de afdeling aantoonbaar in control is.
Je ontwikkelt processen en tools voor rapportages over SLA's en KPI's.
Je bespreekt SLA-prestaties met leveranciers.
Je stemt af met het team Contractbeheer.
Je identificeert risico's en verbetert informatie- en IT-beheerprocessen.
Je onderhoudt relaties met externe IT-partners en leveranciers.
Je bewaakt contractafspraken en signaleert verbetermogelijkheden.
Je adviseert over oplossingen die de organisatie slimmer en efficiënter maken.
Je analyseert IT-dienstverlening op basis van data.
Je vertaalt analyses naar concrete proces- en dienstverleningsverbeteringen.
Je deelt kennis en ervaring met collega's.
Je motiveert collega's om data effectief te gebruiken.
De opdracht omvat doorlopende kernwerkzaamheden zonder afgebakend project.
De inzet bedraagt 32 tot 36 uur per week.
De startdatum is 23 november 2026.
De opdracht loopt in eerste instantie tot 23 mei 2027, met optie op verlenging.
Domeinen