Service Delivery Manager

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen.
• Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.
• Uurtarief maximaal € 142 exclusief btw, inclusief reis- en parkeerkosten.

• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving.
• Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving.
• Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening.
• Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar verbeteringen.
• Aantoonbare werkervaring als adviseur of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie.
• Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten.
• Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement.
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen.
• Competenties: resultaatgericht, analytisch, klantgericht en accuraat.
• Ervaring met contractbeheer en inkoopprocessen is een pré.
• Affiniteit met aanbestedingen, leveranciersmanagement en het realiseren van waarde uit contracten is gewenst.

Gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager voor de afdeling Informatievoorziening.

Je werkt binnen de sectie Regie en maakt de ICT-dienstverlening voorspelbaar en transparant.

Je vormt de schakel tussen medewerkers van de gemeente en Informatievoorziening/ICT.

Je brengt informatiebehoeften in kaart en vertaalt deze naar effectieve ICT-oplossingen.

Je helpt de organisatie slimmer, efficiënter en effectiever te werken.

Samen met collega’s richt je ITGC-processen in en zorg je voor aantoonbare beheersing.

Je ontwikkelt processen en tools voor rapportage over SLA’s, KPI’s en prestaties.

Je bespreekt SLA-performance met leveranciers.

Je stemt af met het team Contractbeheer.

Je identificeert risico’s en werkt aan verbeteringen van informatieprocessen.

Je onderhoudt een intern en extern netwerk.

Je werkt samen met IT-partners en leveranciers.

Je adviseert over de aansluiting tussen IT-infrastructuur en informatiebehoeften.

Service management en procesmanagement vormen een belangrijk onderdeel van de functie.

Je analyseert dienstverlening en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.

Je presenteert adviezen overtuigend, mondeling en schriftelijk.

De opdracht bestaat uit doorlopende kernwerkzaamheden zonder afgebakend project.

De inzet bedraagt 32 tot 36 uur per week.

Hybride werken is mogelijk.

De opdracht duurt zes maanden, met vier verlengingsopties van zes maanden.