-
Service Delivery Manager
Verantwoordelijk voor IT-service delivery, ITGC-processen, SLA- en KPI-rapportage, leveranciersafstemming en verbetering van gemeentelijke IT-dienstverlening.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management
- Je hebt werkervaring in de afgelopen 3 jaar met opzetten ITGC-processen
- Je hebt werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen
Wensen
- Je hebt werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving
- Je hebt werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken
- Je hebt werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en signaleren van verbetermogelijkheden
- Je hebt werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen
- Je hebt werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen
- Je hebt werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten
- Je hebt werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement
- Je hebt werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening
Beschrijving
Binnen de afdeling Informatievoorziening werk je in de sectie Regie aan voorspelbare en transparante dienstverlening.
Je vormt de schakel tussen de gemeentelijke organisatie en Informatievoorziening/ICT.
Je richt ITGC-processen in en zorgt dat de afdeling aantoonbaar in control is.
Je ontwikkelt processen en tools voor rapportage over SLA's en KPI's.
Je bespreekt de prestaties van leveranciers en werkt nauw samen met contractbeheer.
Je identificeert risico's en adviseert over verbeteringen in informatieprocessen.
Je onderhoudt een netwerk binnen en buiten de organisatie.
Je werkt samen met externe IT-partners en leveranciers.
Je vertaalt informatiebehoeften naar passende IT-infrastructuur en dienstverlening.
Je treedt op als procesmanager, bijvoorbeeld op het gebied van change- of incidentmanagement.
Je gebruikt je analytische vaardigheden om meerdere oplossingen voor problemen te ontwikkelen.
Je presenteert adviezen overtuigend, mondeling en schriftelijk.
Er is ruimte voor contractbeheer, inkoop, leveranciersmanagement en aanbestedingen.
Je helpt collega's om data effectief te gebruiken in hun werk.
De functie bestaat uit doorlopende kernwerkzaamheden van de gemeente.
De werkzaamheden maken geen onderdeel uit van een afgebakend project.
De opdracht loopt van 17 november 2026 tot en met 17 mei 2027.
Er is een optie op verlenging.
De inzet bedraagt 32 tot 36 uur per week.
Domeinen