Service Delivery Manager

• Uitvoering via detachering vanwege de aard en organisatorische inbedding van de opdracht.
• Maximaal 5 pagina’s cv, exclusief motivatiebrief en voorblad, opgesteld in het Nederlands.
• Minimaal 2 referenties met naam, functie en organisatie.
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen.
• Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen.

• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA’s en/of KPI’s binnen een ICT-omgeving (10 punten).
• Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder gesprekken voeren over prestaties en afspraken bewaken en verbeteren (15 punten).
• Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening (10 punten).
• Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen daarvan naar proces- of dienstverleningsverbeteringen (10 punten).
• Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie (15 punten).
• Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten (15 punten).
• Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement (15 punten).
• 5 jaar of meer werkervaring (15 punten).
• 4 tot 5 jaar werkervaring (7 punten).
• Tot 3 jaar werkervaring (0 punten).
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen (10 punten).
• Aantoonbare werkervaring met meerdere trajecten (10 punten).
• Aantoonbare werkervaring met één traject (5 punten).
• Geen herleiding (0 punten).
• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

Gemeente Zwolle zoekt een Service Delivery Manager voor de afdeling Informatievoorziening.

Je regisseert de IT-dienstverlening en zorgt voor voorspelbare en transparante dienstverlening.

Je geeft mede vorm aan ITGC-processen en helpt de afdeling aantoonbaar in control te zijn.

Je stelt processen en hulpmiddelen op voor prestatiemonitoring en rapportage.

Je werkt met SLA’s en KPI’s en rapporteert over de prestaties.

Je voert gesprekken met leveranciers over hun SLA-performance.

Je werkt nauw samen met contractbeheer en onderhoudt leveranciersrelaties.

Je identificeert risico’s en initieert verbeteringen van informatieprocessen.

Je stemt de IT-infrastructuur af op de informatiebehoeften van de organisatie.

Je adviseert medewerkers en vertaalt organisatiebehoeften naar ICT-verbeteringen.

Een rol als procesmanager, bijvoorbeeld change- of incidentmanager, is je bekend.

Je bent analytisch, resultaatgericht en overtuigend in mondelinge en schriftelijke communicatie.

Je deelt kennis en motiveert collega’s om data effectief te gebruiken.

De opdracht betreft doorlopende kernwerkzaamheden zonder afgebakend project.

De afdeling Informatievoorziening bestaat uit ruim 120 professionals.

Hybride werken is mogelijk.

De werkzaamheden vinden plaats in overleg op de werkdagen.

De opdracht loopt van 3 november 2026 tot en met 3 mei 2027.

Er is een optie tot verlenging van vier keer zes maanden.

De inzet bedraagt 36 uur per week.