KLM
Senior Business Process Analyst (BPA) – Crew & Operations
Senior Business Process Analyst voor het standaardiseren en verbeteren van crewprocessen, requirementsanalyse en systeemmodernisering binnen de luchtvaart.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Proven experience as a Business Process Analyst, Senior Business Analyst or in a similar role.
- Strong experience in business analysis, BPMN, process modelling and end-to-end process documentation.
- Experience with Enterprise Architect and as-is/to-be process modelling.
- Experience gathering and analysing requirements and translating them into features and user stories.
- Experience in stakeholder management, workshop facilitation and identifying process gaps and dependencies.
- Experience working in Agile/Scrum environments with Product Owners and development teams.
- Strong analytical, communication and documentation skills.
Wensen
- Experience in aviation, preferably within crew, cockpit, cabin or Flight Operations processes.
- Knowledge of iCrew and NetLine.
- Experience standardising processes across multiple business units or countries.
- Experience with Miro, UX/UI, product development and end-to-end testing.
- Experience with system replacement programmes and translating process flows from Miro into Enterprise Architect.
Beschrijving
Voor een digitalisering- en moderniseringsprogramma binnen de luchtvaartsector zoekt KLM een Senior Business Process Analyst.
Je analyseert, standaardiseert en verbetert complexe bedrijfsprocessen binnen het crewdomein.
Je vertaalt bedrijfsbehoeften naar requirements, features, user stories en implementeerbare documentatie.
Je modelleert en documenteert huidige en toekomstige end-to-endprocessen.
Daarbij werk je met as-is- en to-be-procesmodellen.
Je analyseert processen rond Crew Tracking, Qualification & Training en Post-Ops.
Je faciliteert workshops met SMEs en stakeholders.
Je identificeert procesgaten, risico’s, afhankelijkheden en overdrachtsproblemen.
Ook analyseer je systeeminteracties tussen iCrew en NetLine.
Je werkt mee aan toekomstige procesinrichting en systeemvervanging.
Je voert capability- en impactanalyses uit.
Je stemt processen af over verschillende crewdomeinen.
Je werkt samen met Product Owners, Product Managers, architecten en IT-teams.
Daarnaast ondersteun je UX/UI-activiteiten en end-to-endtesten.
Je bewaakt consistente terminologie en procesdocumentatie.
De opdracht start op 1 november 2026.
De inzet bedraagt 40 uur per week.
Er zijn vier kandidaten nodig voor beide vacatures.
Alle cv’s moeten in het Engels worden aangeleverd.
Freelancers en zelfstandige opdrachtnemers zijn niet toegestaan.
Domeinen