ICTU
Projectleider Implementatie AFAS-CRM
ICTU zoekt een projectleider die meerdere AFAS CRM-implementaties zelfstandig van behoefte-inventarisatie tot ingebruikname en beheer overdracht heeft geleid.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- De kandidaat toont in cv en motivatie aantoonbare ervaring met ten minste twee afgeronde AFAS CRM-implementaties, inclusief de eigen rol, de omvang en context van de implementatie en de behaalde resultaten.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen van functionele requirements en het vertalen van gebruikersbehoeften naar een functioneel ontwerp of inrichting van een bedrijfsapplicatie.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het ontwerpen en vastleggen van bedrijfsprocessen, inclusief het beschrijven van processtappen, rollen en verantwoordelijkheden.
Wensen
- W1: Ervaring met AFAS-CRM-implementaties.
- W2: Ervaring met implementaties in overheid en/of non-profit.
- W3: Ervaring met het inrichten en overdragen van beheer van een CRM, inclusief het beleggen van verantwoordelijkheden.
- W4: Aantoonbare ervaring met veranderkundig vermogen en gebruikersadoptie.
Beschrijving
ICTU zoekt een projectleider voor de implementatie van AFAS CRM binnen de eigen organisatie.
ICTU gebruikt AFAS als ERP-systeem en wil de CRM-functionaliteit verder implementeren.
De CRM-oplossing ondersteunt communicatie en relatiebeheer met bestaande en nieuwe opdrachtgevers.
De professional inventariseert wensen en behoeften van interne stakeholders.
De projectleider stelt een implementatieplan op en zorgt voor goedkeuring.
Ook creëert de professional draagvlak voor de nieuwe werkwijze.
Processen rondom AFAS CRM worden uitgewerkt, beschreven en voorzien van duidelijke rollen.
Nieuwe processen worden ontworpen en getest.
De benodigde beheerrollen en inrichting van de beheerorganisatie worden bepaald.
Er vindt nauwe afstemming plaats met het project Herinrichting Relatiemanagement.
De projectleider vertaalt interne en opdrachtgerichte behoeften naar een uitvoerbare inrichting.
De resultaten omvatten een behoefte-inventarisatie met prioriteiten en acceptatiecriteria.
Daarnaast wordt een gefaseerd implementatieplan met mijlpalen, risico's en testaanpak opgeleverd.
Ook wordt een procesontwerp met rollen, verantwoordelijkheden en overdrachtsmomenten opgesteld.
De beheerinrichting en bijbehorende besluitvorming worden gedocumenteerd.
De professional voert het implementatieplan uit.
AFAS CRM wordt ingericht, getest en in gebruik genomen.
De beheerorganisatie moet incidenten, wijzigingen en autorisaties kunnen afhandelen.
De voortgang wordt tweewekelijks besproken met de directeur Advies en businessowner CRM.
De opdracht eindigt na acceptatie, documentoverdracht en één maand stabiele werking.
Domeinen