Projectleider Implementatie AFAS -CRM

• De opdracht wordt uitgevoerd via detachering vanwege de aard en organisatorische inbedding van de werkzaamheden.
• De uitvoering moet in overeenstemming zijn met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.
• De kandidaat toont in cv en motivatie aantoonbare ervaring met ten minste twee afgeronde AFAS CRM-implementaties, inclusief de eigen rol, de omvang en context van de implementatie en de behaalde resultaten.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen van functionele requirements en het vertalen van gebruikersbehoeften naar een functioneel ontwerp of inrichting van een bedrijfsapplicatie.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het ontwerpen en vastleggen van bedrijfsprocessen, inclusief het beschrijven van processtappen, rollen en verantwoordelijkheden.

• W1 — Ervaring met AFAS-CRM-implementaties — Gewicht: 25%.
• W2 — Ervaring met implementaties en/of in de overheid/non-profit — Gewicht: 20%.
• W3 — Ervaring met het inrichten en overdragen van beheer van een CRM, inclusief het beleggen van verantwoordelijkheden — Gewicht: 15%.
• W4 — Aantoonbare ervaring met veranderkundig vermogen en gebruikersadoptie — Gewicht: 15%.

ICTU zoekt een projectleider voor de implementatie van AFAS CRM.

De professional leidt zelfstandig het implementatieproject binnen ICTU.

De opdracht omvat de inrichting van CRM voor interne en opdrachtgerichte processen.

Je inventariseert functionele wensen en behoeften bij stakeholders.

Je stelt een implementatieplan op en begeleidt de besluitvorming.

Je creëert draagvlak voor de nieuwe werkwijze.

Je werkt processen rondom AFAS CRM uit en legt deze vast.

Daarbij beschrijf je processtappen, rollen en verantwoordelijkheden.

Je ontwerpt nieuwe processen en organiseert of begeleidt het testen.

Je identificeert benodigde beheerrollen en stelt een beheerinrichting voor.

Je stemt nauw af met het project Herinrichting Relatiemanagement.

De CRM-functionaliteit ondersteunt communicatie en relatieonderhoud.

Ook het beheren van contacten met stakeholders valt binnen de scope.

De resultaten omvatten een behoefte-inventarisatie met prioriteiten en criteria.

Daarnaast lever je een goedgekeurd implementatieplan met fasering en risico’s.

Je levert een procesontwerp en rapportage over de beheerinrichting op.

AFAS CRM wordt ingericht, getest en in gebruik genomen.

De beheerorganisatie moet incidenten, wijzigingen en autorisaties kunnen afhandelen.

Voortgang wordt tweewekelijks besproken met de directeur Advies en businessowner CRM.

De opdracht loopt van 2 november 2026 tot en met 30 april 2027.