NS Klantenservice
Product Owner
Senior Product Owner voor proces- en ketenverbetering binnen Klantenservice, met focus op roadmap, backlog, stakeholdermanagement en duurzame implementatie.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau
- Minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie
- Aantoonbare ervaring met klantenservice én met proces- en ketenverbetering
- Een sterke businessoriëntatie, met nadruk op dienstverlening, processen en ketens
- Ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog
- Ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen
- Het vermogen om over team- en afdelingsgrenzen heen afhankelijkheden te herkennen en samenwerking tot stand te brengen
- Kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban
- Ervaring met het verder professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken
- Een analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak, gecombineerd met overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en heldere communicatie
Wensen
- PSPO-certificering is een pré
Beschrijving
Als Product Owner geef je richting aan team VIP: Verbeteren en Implementeren van Processen binnen Klantenservice.
Je ontwikkelt samen met het team een visie, roadmap en geprioriteerde backlog.
Je maximaliseert waarde door scherp te prioriteren op klantcontactprocessen en ketenverbeteringen.
Je bewaakt samenhang, afhankelijkheden en de voortgang van verbeterinitiatieven.
Je brengt stakeholders uit verschillende onderdelen van de organisatie bij elkaar.
Je stuurt op structurele procesverbetering en duurzame borging van veranderingen.
Belangrijke dossiers zijn onder meer NS Reisassistentie, fietskluizen en het klachtenproces.
Je werkt samen met andere Product Owners, leads en de Scrum Master.
Je helpt het team verder professionaliseren en stimuleert eigenaarschap en zelfstandigheid.
De functie bevindt zich binnen Klantenservice, onderdeel van ComIT.
Klantenservice werkt agile en datagedreven aan betere dienstverlening.
De rol vraagt om overzicht, verbindingskracht en overtuigende stakeholdercommunicatie.
Je vertaalt analyses en ambities naar haalbare prioriteiten en zichtbare resultaten.
De opdracht is interim en omvat een werkweek van 36 uur.
Een werkweek van 32 uur is bespreekbaar.
Thuiswerken en flexibele werktijden zijn mogelijk in overleg.
Dinsdag en donderdag zijn vaste kantoordagen van het team.
Een achtergrondonderzoek, VOG en integriteits- en geheimhoudingsverklaring maken deel uit van de procedure.
Domeinen