Procesanalist

• Minimaal HBO+ werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring met processen rondom technisch applicatiebeheer, IT Operations, DevOps en/of IT Service Management
• Aantoonbare ervaring met proces-, capaciteits- en workloadanalyses; licht deze ervaring concreet toe met een voorbeeld in een persoonlijke motivatie
• Analytische vaardigheden
• Organisatiesensitiviteit
• Overtuigingskracht en draagvlak creëren
• Resultaatgerichtheid en besluitvaardigheid

• Kan data uit Topdesk vertalen naar concrete stuurinformatie
• Kan onderscheid maken tussen druk zijn, veel werk hebben en daadwerkelijk productief zijn
• Durft bestaande routines, taakverdelingen en aannames kritisch ter discussie te stellen
• Kan doorvragen wanneer verklaringen niet overeenkomen met beschikbare data of observaties
• Is analytisch sterk en vormt conclusies op basis van aantoonbare feiten
• Heeft voldoende senioriteit om onafhankelijk te opereren
• Beschikt over organisatiesensitiviteit en weet weerstand constructief te hanteren
• Is niet uitsluitend procesgericht, maar onderzoekt ook gedrag, samenwerking, eigenaarschap en discipline in de uitvoering
• Vermijdt zowel de vooronderstelling dat medewerkers onvoldoende presteren als de vooronderstelling dat extra capaciteit automatisch de oplossing is

Als Procesanalist breng je de verhouding tussen werkaanbod, beschikbare capaciteit en gerealiseerde output in kaart.

Je onderzoekt inefficiënties, knelpunten en capaciteitsverlies binnen een operationele IT-beheerorganisatie.

Daarbij analyseer je onder meer de werkvoorraad, instroom, uitstroom en complexiteit van werkzaamheden.

Ook kijk je naar capaciteit, taakverdeling, prioritering en samenwerking binnen teams.

Je onderzoekt gepland en ongepland werk, incidenten, changes en beheeractiviteiten.

Daarnaast analyseer je doorlooptijden, wachttijden, overdrachten en afhankelijkheden.

Je brengt verstoringen, context switching, vergaderbelasting en administratieve werkzaamheden in beeld.

Ook beoordeel je standaardisatie, automatisering, productiviteit en taakbelasting.

De opdracht resulteert in een objectief beeld van werkaanbod, capaciteit, werkvoorraad en output.

Je analyseert de belangrijkste oorzaken van ervaren werkdruk en feitelijke capaciteitsbesteding.

Daarnaast identificeer je structurele knelpunten en inefficiënties.

Je maakt onderscheid tussen beïnvloedbare interne oorzaken en externe oorzaken.

Je formuleert concrete verbetervoorstellen, inclusief quick wins.

Ook adviseer je over proces-, organisatie- en capaciteitsmaatregelen.

Verder stel je KPI’s voor waarmee management kan sturen op werkvoorraad, doorlooptijd, capaciteit en productiviteit.

De analyse moet uitwijzen of extra capaciteit nodig is of dat capaciteit effectiever kan worden ingezet.

Je hebt ervaring met technisch applicatiebeheer, IT Operations, DevOps en/of IT Service Management.

Je doorgrondt zowel processen als menselijk gedrag.

De selectiegesprekken vinden zo spoedig mogelijk plaats.