Medior IT-ServiceDesk agent

• Taal cv: Nederlands
• Minimaal Mbo-3/Mbo-4 werk- en denkniveau met bij voorkeur een opleiding in de richting van ICT.
• Ervaring met het verlenen van technisch support.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
• In bezit van rijbewijs B.
• Affiniteit met AI.

• Pré: Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met ServiceNow.
• Pré: Kennis van en ervaring met Agile werkvormen.

Alliander zoekt een medior IT-ServiceDesk agent.

• Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, chat, e-mail, orderdesk en dispatch.
• Je beantwoordt technische en functionele vragen.
• Je lost incidenten en gebruikersproblemen op.
• Je beoordeelt zelfstandig de benodigde aanpak per situatie.
• Je ondersteunt gebruikers in het Nederlands en Engels.
• Je voert beheertaken uit volgens instructies en werkprocessen.
• Je ondersteunt tijdens major incidents.
• Je verzorgt werkvoorbereiding.
• Je werkt met Jira voor projectmanagement en taakbeheer.
• Je levert input voor de knowledgebase.
• Je draagt bij aan kennisitems en ServiceNow-kennisbeheer.
• Je verbetert continu de IT-dienstverlening.
• Je initieert verbeteringen voor de klantervaring.
• De functie bestaat uit operatie en development.
• Operationele werkzaamheden hebben prioriteit.
• Je werkt klantgericht, communicatief en probleemoplossend.
• De opdracht vindt plaats in Noord-Holland.
• De inzet bedraagt 40 uur per week.
• De looptijd is 12 maanden.