Gemeente Gouda
Medewerker Servicepunt (IT)
Ondersteun gebruikers van Gouda en partnergemeenten met ICT-vragen, incidenten, devices, accounts en procesverbetering binnen het servicepunt.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- De opdracht wordt uitgevoerd via detachering.
- Minimaal MBO 4 ICT.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie en met bijbehorende taken.
- Goede communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling.
- Aantoonbare ervaring met ondersteuning en dienstverlening binnen de ICT.
- Kennis van operating systemen zoals Android, iOS en Windows.
- In staat zijn technische informatie te vertalen naar begrijpelijke tekst voor collega-gebruikers.
- Ervaring met het opstellen van handleidingen.
- Kennis van, of bereidheid om zich te verdiepen in, verantwoordelijkheden voor processen binnen het servicepuntteam.
- Communicatief vaardig en in staat collega’s duidelijk, vriendelijk en enthousiast te ondersteunen.
- De drive om jezelf continu te blijven ontwikkelen.
- Commerciële, advies- en servicegerichte instelling.
- Behulpzaam, betrokken, meedenkend en proactief.
Wensen
- Bij voorkeur kennis van M365, Office 365, SharePoint, Azure en Intune.
- Een pré is kennis van technische applicaties, bijvoorbeeld Topdesk, Anywhere365, Active Directory, Office 365 en Intune.
- Commerciële, advies- en servicegerichte instelling.
- Behulpzaam, betrokken, meedenkend en proactief.
Beschrijving
Gemeente Gouda zoekt een Medewerker Servicepunt (IT) voor ICT Gouwe-IJssel.
Je ondersteunt collega’s van Gouda en vier partnergemeenten bij ICT-vragen en incidenten.
Je werkt vanuit het servicepunt en helpt gebruikers telefonisch, per e-mail, aan de balie en via Topdesk.
Je registreert aanvragen, incidenten en oplossingen in het ticketsysteem en de kennisbank.
Je analyseert en verhelpt problemen met hardware, software, accounts, apparaten en netwerken.
Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten.
Je geeft smartphones en laptops uit aan gebruikers.
Je prioriteert meldingen op basis van urgentie en impact.
Complexe problemen en grote storingen escaleer je naar technische beheerteams.
Je houdt de CMDB actueel.
Daarnaast denk je actief mee over het verbeteren van servicepuntprocessen en dienstverlening.
Je werkt samen met twaalf ICT-skilled servicepuntcollega’s.
Regelmatig overleg zorgt voor korte lijnen met systeem- en netwerkbeheerders.
De afdeling INA & ICT Gouwe-IJssel ondersteunt ongeveer 2.000 eindgebruikers.
De organisatie werkt aan procesgericht en digitaal werken.
Ook wordt de moderne hybride werkplek verder ontwikkeld.
Cloudontwikkelingen en informatieveiligheid worden vertaald naar de IT-infrastructuur.
Bij goede ontwikkeling is doorgroei richting systeembeheer mogelijk.
De opdracht duurt zes maanden, met optie tot verlenging.
Domeinen