DICTU
Medewerker Servicedesk
DICTU zoekt een Medewerker Servicedesk voor backoffice-ondersteuning aan circa 20.000 overheidsgebruikers in Assen.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee), of afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4 met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee).
- Maximale reistijd woon-werk van 1 uur.
- Beschikbaar voor 36 uur per week.
Wensen
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
- Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
- Certificaat ITIL v4 Foundation.
Beschrijving
Als Medewerker Servicedesk ben je het aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je dagelijkse ICT-ondersteuning.
Je registreert binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk en lost calls waar mogelijk direct op.
Je kent rechten toe op mappen en distributielijsten en maakt gebruikersaccounts aan via tooling.
Daarnaast analyseer je meldingen, signaleer je problemen en routeer je meldingen naar de juiste behandelaarsgroep.
Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en informeert eindgebruikers over de status.
Ook verstrek je informatie over procedures voor aanvragen en het gebruik van ICT-middelen.
Je controleert bij binnenkomende aanvragen of de juiste mandaathouder betrokken is.
De functie wordt uitgevoerd binnen het backoffice-team Servicedesk van DICTU.
Je werkt voor gebruikersorganisaties binnen onder andere het ministerie van EZK en LVVN.
De gebruikersorganisatie bestaat uit circa 20.000 medewerkers.
Gevraagd wordt een afgeronde mbo-opleiding ICT en aantoonbare servicedeskervaring.
Ervaring met onder andere TOPdesk, Citrix, Windows, Microsoft 365 en Intune is gewenst.
Ook ervaring binnen de overheid en met autorisatieverzoeken is een pré.
Zorgvuldigheid, klantgerichtheid en goede communicatie zijn belangrijk.
Je kunt zelfstandig en in teamverband werken en toont initiatief in procesverbetering.
De opdracht vraagt beschikbaarheid voor 36 uur per week.
De maximale woon-werkreistijd bedraagt één uur.
De rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht.
Invulling op zzp-basis is daarom niet mogelijk vanwege de Wet DBA.
Domeinen