DICTU
Medewerker Servicedesk
Ormer Reageren voor 6 november 2026
Servicedeskmedewerker voor backoffice-ICT-ondersteuning, incidentregistratie, accountbeheer en autorisatieverzoeken bij DICTU in Assen.
Nog niet beschikbaar
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur
- 36 uur per week beschikbaar
- Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, exclusief stage-ervaring
- Of een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4 met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, exclusief stage-ervaring
Wensen
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID
- Minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv
- Certificaat ITIL v4 Foundation
Beschrijving
Voor DICTU is een Medewerker Servicedesk gezocht voor het backoffice-servicedeskteam in Assen.
- Je bent het aanspreekpunt voor eindgebruikers en biedt ICT-ondersteuning.
- Je registreert meldingen via e-mail in TOPdesk.
- Je kent rechten toe op mappen en distributielijsten.
- Je maakt gebruikersaccounts aan via tooling.
- Je analyseert meldingen en signaleert mogelijke problemen.
- Je routeert meldingen naar de juiste behandelaarsgroepen.
- Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.
- Je informeert eindgebruikers over de status van meldingen.
- Je verstrekt informatie over ICT-procedures en -middelen.
- Je controleert of aanvragen door een mandaathouder zijn ingediend.
- Het team ondersteunt circa 20.000 medewerkers.
- De dienstverlening betreft opdrachtgevers binnen EZK en LVVN.
- Thuiswerken is mogelijk na afronding van de inwerkperiode.
- Na de inwerkperiode is woensdag een verplichte kantoordag.
Domeinen