Medewerker Servicedesk Backoffice

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
• Minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
• Certificaat ITIL v4 Foundation.
• Zorgvuldig werken.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en eigen initiatief tonen bij het verbeteren van processen.
• Klantgerichte instelling.
• Sociale en communicatieve vaardigheden.
• Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, of mbo-opleiding ICT niveau 4 met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie. Stage-ervaring telt niet mee.
• Maximale woon-werkreistijd van één uur.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Kunnen starten op maandag 30 november 2026.
• Nederlands cv in Word-formaat met voorletters, woonplaats en geboortedatum.
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel.
• Beschikbaarheid en geplande vakanties aanleveren.
• All-in uurtarief inclusief reis-, parkeer- en verblijfskosten en exclusief btw.
• De functie is niet geschikt voor zzp'ers; kandidaten moeten in loondienst zijn bij een bedrijf waarvan zij geen eigenaar zijn.

DICTU zoekt een Medewerker Servicedesk Backoffice voor het team Servicedesk binnen divisie KODA.

Je bent het aanspreekpunt voor eindgebruikers en biedt ICT-ondersteuning.

Je registreert binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.

Waar mogelijk los je meldingen direct op.

Je kent rechten toe op mappen en distributielijsten.

Je maakt gebruikersaccounts aan via tooling.

Je analyseert meldingen en signaleert mogelijke problemen.

Je routeert meldingen naar de juiste behandelaarsgroepen.

Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.

Je informeert eindgebruikers over de status van hun melding.

Je verstrekt informatie over ICT-procedures en het gebruik van ICT-middelen.

Je controleert of aanvragen door de juiste mandaathouder zijn ingediend.

Je werkt voor een gebruikersorganisatie van circa 20.000 medewerkers.

De dienstverlening betreft opdrachtgevers binnen EZK en LVVN.

De functie wordt uitgevoerd vanuit de backoffice.

De standplaats is Assen met een maximale reistijd van één uur.

Thuiswerken is mogelijk na afronding van de inwerkperiode.

Na de inwerkperiode is woensdag een verplichte kantoordag.

Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en draagt bij aan procesverbetering.

De opdracht start op 30 november 2026 voor 36 uur per week.