DICTU
Medewerker Servicedesk Backoffice
Backoffice-servicedeskmedewerker voor registratie, analyse en opvolging van ICT-meldingen, accounts en autorisatieaanvragen binnen DICTU.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Afgeronde mbo-opleiding ICT op niveau 3 en minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt; óf een afgeronde mbo-opleiding ICT op niveau 4 en minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
- De woon-werkreistijd naar Assen bedraagt maximaal één uur.
Wensen
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
- Minimaal een halfjaar aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling of semioverheidsinstelling.
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
- Certificaat ITIL v4 Foundation.
Beschrijving
Voor Dienst ICT Uitvoering (DICTU) zoeken wij een Medewerker Servicedesk Backoffice.
Je werkt vanuit Assen binnen het team Servicedesk van de divisie KODA.
Je ondersteunt eindgebruikers bij ICT-vragen en verwerkt meldingen en aanvragen zorgvuldig.
Je registreert binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.
Je lost meldingen waar mogelijk direct op.
Je kent rechten toe op mappen en distributielijsten.
Je maakt gebruikersaccounts aan via beschikbare tooling.
Je analyseert meldingen en signaleert mogelijke problemen.
Je zet meldingen indien nodig door naar andere behandelaarsgroepen.
Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.
Je informeert eindgebruikers over de status van hun melding.
Je geeft uitleg over procedures voor ICT-middelen.
Je controleert of aanvragen door de juiste mandaathouder zijn geautoriseerd.
De dienstverlening richt zich op circa 20.000 medewerkers.
De gebruikersorganisatie omvat diverse opdrachtgevers binnen EZK en LVVN.
Je werkt zorgvuldig, zelfstandig en klantgericht.
Daarnaast werk je samen met collega’s en toon je initiatief bij procesverbetering.
Goede sociale en communicatieve vaardigheden zijn belangrijk.
De opdracht loopt van 30 november 2026 tot en met 31 mei 2027.
De inzet bedraagt 36 uur per week en er is een optie tot verlenging.
Domeinen