Medewerker Servicedesk Backoffice

• De opdracht wordt uitgevoerd via detachering vanwege de aard en organisatorische inbedding van de werkzaamheden.
• Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
• Of: afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
• Maximale reistijd van woonadres naar werklocatie is 1 uur.
• 36 uur per week beschikbaar.
• Kan starten op maandag 30 november 2026.
• Nederlands cv in Word-formaat, inclusief voorletters, woonplaats en geboortedatum.
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel.
• Beschikbaarheid en geplande vakanties aanleveren.

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
• Minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
• Certificaat ITIL v4 Foundation.
• Zorgvuldig werken.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en eigen initiatief tonen in het verbeteren van processen.
• Klantgerichte instelling.
• Sociale en communicatieve vaardigheden en snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers binnen de overheid.

DICTU zoekt een Medewerker Servicedesk Backoffice.

Je werkt binnen het team Servicedesk van divisie KODA.

Het team verzorgt de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse overheidsopdrachtgevers.

De gebruikersorganisatie bestaat uit ongeveer 20.000 medewerkers.

Je bent het aanspreekpunt voor eindgebruikers.

Je registreert binnenkomende ICT-meldingen in TOPdesk.

Je analyseert meldingen en lost deze waar mogelijk direct op.

Je beheert gebruikersaccounts, mappenrechten en distributielijsten.

Je routeert meldingen naar de juiste behandelaarsgroepen.

Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.

Je informeert eindgebruikers over de status van hun melding.

Je verstrekt informatie over ICT-procedures en het gebruik van ICT-middelen.

Je controleert of aanvragen door de juiste mandaathouder zijn ingediend.

De functie wordt uitgevoerd vanuit de backoffice.

Thuiswerken is mogelijk na afronding van de inwerkperiode.

Dit kan wanneer je zelfstandig en op het gewenste niveau werkt.

Woensdag is daarna een verplichte kantoordag.

De opdracht loopt van 30 november 2026 tot en met 31 mei 2027.

Er is een optie tot verlenging.

De inzet bedraagt 36 uur per week in Drenthe.