DICTU
Medewerker Servicedesk B
DICTU zoekt een servicedeskmedewerker voor eerstelijns ICT-ondersteuning, incidentregistratie, autorisaties en gebruikersbeheer.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, óf afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4 met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
- Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur.
- 36 uur per week beschikbaar.
Wensen
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
- Minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
- Certificaat ITIL v4 foundation.
- Zorgvuldig werken.
- Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij eigen initiatief tonen in het verbeteren van processen.
- Klantgerichte instelling.
- Sociale en communicatieve vaardigheden, waaronder snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid.
Beschrijving
DICTU zoekt een Medewerker Servicedesk B voor de backoffice van het team Servicedesk.
Je ondersteunt eindgebruikers binnen ministeries en andere opdrachtgevers van DICTU.
De gebruikersorganisatie bestaat uit ongeveer 20.000 medewerkers.
Je fungeert als aanspreekpunt voor eindgebruikers.
Je registreert binnenkomende meldingen in TOPdesk.
Waar mogelijk los je meldingen direct op.
Je analyseert meldingen en signaleert mogelijke problemen.
Je routeert meldingen naar de juiste behandelaarsgroepen.
Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen.
Je informeert eindgebruikers over de status van hun melding.
Je verstrekt informatie over procedures voor ICT-middelen.
Je kent rechten toe op mappen en distributielijsten.
Je maakt gebruikersaccounts aan via tooling.
Je controleert de mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
De functie betreft eerstelijns gebruikersondersteuning met direct klantcontact.
Niet-opgeloste incidenten zet je door naar de tweede lijn.
De opdracht start op 30 november 2026.
De initiële duur is zes maanden, met optie tot verlenging.
De inzet bedraagt 36 uur per week.
Maximale reistijd is één uur.
Domeinen