Indicentmanager

• Je hebt ervaring met ITIL, met name Incident Management en Problem Management.
• Je hebt ervaring met Major Incident Management.
• Je hebt ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform.
• Je hebt ervaring binnen support- of servicedeskorganisaties.
• Je kunt de technische impact doorgronden en hierover effectief schakelen met specialisten.
• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol.

• Je hebt kennis van Agile werken; kennis van SAFe is een pre.
• Je hebt ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn.

Als Incident Manager bij Enexis zorg je dat bedrijfskritische OT-dienstverlening betrouwbaar en voorspelbaar blijft.

Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van het Incident Management-proces.

Je monitort prestaties, doorlooptijden en afgesproken serviceniveaus.

Je analyseert incidentpatronen en vertaalt inzichten naar verbeteracties.

Bij major incidents neem je de regie over herstel en communicatie.

Je organiseert incidentcalls, war rooms en crisisoverleggen.

Je coördineert incidenten waarbij meerdere teams of leveranciers betrokken zijn.

Je bewaakt prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten.

Je stemt af met Problem Management over structurele oplossingen.

Je communiceert helder met stakeholders en management.

Je evalueert major incidents en volgt verbetermaatregelen op.

Daarnaast coördineer je de dagelijkse dienstverlening van de OT-supportorganisatie.

Je bewaakt kwaliteit, voortgang en prioriteiten binnen OT-support.

Je bent het operationele aanspreekpunt voor de supportorganisatie.

Je signaleert capaciteits- en kwaliteitsvraagstukken en escaleert knelpunten.

Je werkt samen met Product Owners, Product Managers en Agile Teams.

Je zorgt dat operationele risico’s en incidenttrends in verbeterinitiatieven terugkomen.

Je verbindt OT, IT en bedrijfsvoering.

Je draagt bij aan continuïteit, kennisdeling en structurele dienstverleningverbetering.