Incident Manager Zwolle

• Ervaring met ITIL, specifiek Incident Management en Problem Management
• Ervaring met Major Incident Management
• Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform
• Ervaring met support- of servicedeskorganisaties
• Vermogen om technische impact te doorgronden en hierover effectief te schakelen met specialisten

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol
• Kennis van Agile werken en bij voorkeur SAFe
• Ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn

Als Incident Manager zorg je dat de OT-dienstverlening van Enexis betrouwbaar en voorspelbaar blijft.

Je bewaakt en verbetert het Incident Management-proces.

Je monitort prestaties, doorlooptijden en afgesproken servicelevels.

Je signaleert risico’s, knelpunten en verbetermogelijkheden.

Je analyseert incidentpatronen en vertaalt deze naar verbeteracties.

Je stelt rapportages op en adviseert over verbetermaatregelen.

Je stemt af met Problem Management over terugkerende verstoringen.

Bij major incidents voer je de regie over herstel en communicatie.

Je coördineert incident calls, war rooms en crisisoverleggen.

Je bewaakt prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten.

Je zorgt voor duidelijke communicatie richting stakeholders en management.

Daarnaast voer je de operationele regie over de OT-supportorganisatie.

Deze organisatie bestaat uit vier supportmedewerkers op twee locaties.

Je bewaakt kwaliteit, voortgang, capaciteit en prioriteiten.

Je bevordert kennisdeling en uniforme werkwijzen.

Je werkt samen met support, engineers, leveranciers, Product Owners en Scrum Teams.

Je combineert ITIL met de dynamiek van een SAFe-omgeving.

Je vertaalt operationele risico’s en incidenttrends naar verbeterinitiatieven.

Je draagt bij aan continuïteit en structurele verbetering van bedrijfskritische dienstverlening.