ITIL procesmanager

• Een aantal jaren ervaring met ITIL-processen en -implementaties.
• Ervaring met de inrichting van IT-servicemanagementprocessen.
• Ervaring met het inrichten van rollen, verantwoordelijkheden, RACI-modellen en escalatielijnen binnen decentrale teams.
• Kennis van Topdesk of soortgelijke tooling.
• Werkt praktisch en weet mensen, processen en doelen goed bij elkaar te brengen om blijvende veranderingen te realiseren.
• Vaardig in het begeleiden van verbetertrajecten, het creëren van draagvlak en het omgaan met weerstand.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Verbindend en communicatief sterk.
• Analytisch en resultaatgericht.
• Pragmatisch met oog voor detail.
• Organisatiesensitief en politiek bewust.

Als ITIL-procesmanager realiseer je een succesvolle implementatie van organisatiebrede ITIL-processen.

Je zorgt voor meer uniformiteit, transparantie en samenwerking binnen de organisatie.

Daarbij blijft er ruimte voor autonomie en wendbaarheid van de teams.

Je levert vanuit het programma Informatiebeveiliging een bijdrage aan de digitale weerbaarheid.

Je ontwerpt, implementeert en ontwikkelt ITIL-processen door.

Het gaat onder meer om Incident Management, Change Management en Problem Management.

Je stelt procesbeschrijvingen, werkinstructies, richtlijnen en standaarden op.

Je documenteert en beheert deze procesinformatie.

Je bewaakt de naleving van afgesproken ITIL-processen.

Waar nodig initieer je verbetermaatregelen.

Je stemt af met verschillende teams en afdelingen.

Je bevordert uniforme werkwijzen en procesoverstijgende samenwerking.

Je monitort en analyseert procesprestaties.

Je rapporteert over KPI's en managementinformatie.

Je identificeert knelpunten in bestaande processen.

Je begeleidt verbetertrajecten en adviseert management en stakeholders.

De opdracht vindt plaats bij Hanze in Groningen.

De inzet bedraagt 36 uur per week.

De looptijd is negen maanden.

De startdatum is 2 november 2026.