Alliander
IT Service Management Consultant
IT Service Management Consultant voor de ontwikkeling van Monitoring & Event Management, observability en ITSM-processen binnen Alliander.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het richten, inrichten en borgen van Monitoring & Event Management op het gebied van procesinrichting en tooling.
- Brede en actuele kennis van ITIL, met aantoonbare verdieping in Monitoring & Event Management.
- Ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps voor monitoring- en eventmanagementvraagstukken.
- Aantoonbare kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en integratie tussen monitoring- en ITSM-platformen.
- Ervaring met observability-principes en -platformen.
- Ervaring met het verbinden van technische signalen aan services, ketens, bedrijfsimpact en gerelateerde ITSM-processen.
- Sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, met aantoonbare verander- en implementatiekracht.
- Je ontwikkelt een visie, ontwerpprincipes, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management.
- Je overziet de samenhang tussen monitoring, events, logs, metrics, traces en observability.
- Je denkt mee over doelarchitectuur, informatiestromen en integraties.
- Je verbindt Monitoring & Event Management met Incident, Problem, Change, Configuration en Service Level Management.
- Je ontwerpt rollen, verantwoordelijkheden, governance en stuurmechanismen.
- Je brengt volwassenheid, noise en patronen in kaart en vertaalt data naar verbeteringen en stuurinformatie.
- Je creëert draagvlak voor gezamenlijke keuzes, adoptie en standaardisatie.
- Je combineert strategisch denkvermogen met uitvoerbaarheid en borgt verbeteringen.
Wensen
- Kennis van Dynatrace en de verhouding tot andere monitoringoplossingen is een sterke pré.
- Ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pré.
Beschrijving
Alliander zoekt een IT Service Management Consultant voor ART DR&E.
De consultant werkt aan het verbeteren en professionaliseren van IT-dienstverlening en service managementprocessen.
De focus ligt op Monitoring & Event Management binnen een complexe IT-omgeving.
Je ontwikkelt visie, principes, kaders en een roadmap voor de practice.
Je verbindt monitoring en observability met ITSM-processen en bedrijfscontext.
Daarbij speelt Dynatrace een belangrijke rol naast andere monitoringoplossingen.
Je bepaalt hoe events worden geclassificeerd en wanneer zij tot incidenten leiden.
Ook ontwerp je richtlijnen voor correlatie, noise reduction, verrijking en routering.
Je brengt de huidige volwassenheid en versnippering van de dienstverlening in kaart.
Op basis daarvan ontwerp je een toekomstvast operating model.
Verantwoordelijkheden, besluitvorming en borging worden daarin helder ingericht.
Je vertaalt ITIL-richtlijnen naar praktische standaarden, processen en werkinstructies.
Daarnaast ondersteun je teams bij implementatie en adoptie.
Je faciliteert workshops, besluitvorming en kennisdeling.
Je werkt samen met productmanagement, architectuur, IT-, platform- en operationele teams.
Ook stem je af met businessstakeholders en leveranciers.
Je draagt bij aan bredere ITSM-vraagstukken en verbeterinitiatieven.
De opdracht vraagt om sterke advies-, analyse- en communicatievaardigheden.
Pragmatische implementatiekracht en verandervermogen zijn belangrijk.
De inzet vindt plaats in Arnhem van oktober 2026 tot en met maart 2027.
Domeinen