IT Service Management Consultant

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het richten, inrichten en borgen van Monitoring & Event Management op het gebied van procesinrichting en tooling.
• Brede en actuele kennis van ITIL, met aantoonbare verdieping in Monitoring & Event Management.
• Ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps voor monitoring- en eventmanagementvraagstukken.
• Kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en de integratie tussen monitoring- en ITSM-platformen.
• Ervaring met het verbinden van technische signalen aan services, ketens, bedrijfsimpact en gerelateerde ITSM-processen.
• Sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, met aantoonbare verander- en implementatiekracht.

• Ervaring met observability-principes en -platformen; kennis van Dynatrace en de verhouding tot andere monitoringoplossingen is een sterke pré.
• Ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pré.

Alliander werkt aan een toekomstbestendig energienet voor miljoenen huishoudens en bedrijven.

De opdracht valt binnen ART DR&E en richt zich op het professionaliseren van IT-dienstverlening en service management.

Als IT Service Management Consultant ontwikkel je visie en richting voor Monitoring & Event Management.

Je vertaalt deze visie naar kaders, principes, standaarden en een haalbare roadmap.

Je bepaalt wanneer een event leidt tot een incident.

Ook ontwerp je uitgangspunten voor detectie, filtering, correlatie, routering en automatisering.

Je verbindt monitoring en observability, waaronder Dynatrace, met ITSM-processen.

Daarbij koppel je technische signalen aan services, ketens en bedrijfsimpact.

Je brengt de volwassenheid en versnippering van de huidige inrichting in kaart.

Vervolgens ontwerp je een toekomstvast operating model.

Daarin maak je verantwoordelijkheden, besluitvorming en borging duidelijk.

Je helpt de organisatie groeien van reactief herstel naar preventief en datagedreven verbeteren.

Je werkt samen met productmanagement, architectuur, IT-teams en platformteams.

Ook stem je af met operationele stakeholders en leveranciers.

Je vertaalt ITIL-richtlijnen naar toepasbare processen, rollen en werkinstructies.

Daarnaast begeleid je teams bij implementatie en adoptie.

Je faciliteert workshops, besluitvorming en kennisdeling.

Je draagt ook bij aan bredere ITSM-vraagstukken binnen ART DR&E.