IT Service Management Consultant

• De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.
• OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit.
• Iedere opdracht moet worden uitgevoerd in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.
• Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan toepasselijke wet- en regelgeving.
• Formaat: geen voorkeur.
• Taal: Nederlands.
• Maximaal aantal pagina’s: geen maximum, maar geen 15 pagina’s.
• Motivatie is verplicht.
• Bij plaatsing zijn twee referenties, geboortedatum, BSN, telefoonnummer, nationaliteit, volledig adres, e-mailadres en een geheimhoudingsverklaring vereist.
• Screening: VOG, twee referentiechecks en ID-check.
• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het richten, inrichten en borgen van Monitoring & Event Management op het gebied van procesinrichting en tooling.
• Brede en actuele kennis van ITIL, met aantoonbare verdieping in Monitoring & Event Management.
• Ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps voor monitoring- en eventmanagementvraagstukken.
• Aantoonbare kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en integratie tussen monitoring- en ITSM-platformen.
• Ervaring met observability-principes en -platformen.
• Ervaring met het verbinden van technische signalen aan services, ketens, bedrijfsimpact en gerelateerde ITSM-processen.
• Sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, met aantoonbare verander- en implementatiekracht.
• Ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pré.

• Ervaring met observability-principes en -platformen; kennis van Dynatrace en de verhouding tot andere monitoringoplossingen is een sterke pré.
• Ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pré.

Alliander zoekt een IT Service Management Consultant.

De opdracht valt binnen ART DR&E.

Je ontwikkelt visie en kaders voor Monitoring & Event Management.

Je vertaalt ITIL-processen naar praktische standaarden.

Je begeleidt teams bij implementatie, adoptie en verbetering.

Je werkt in een complexe omgeving met meerdere stakeholders en leveranciers.

Je brengt de volwassenheid en versnippering van monitoring in kaart.

Je ontwerpt een toekomstvast operating model.

Daarbij leg je verantwoordelijkheden, besluitvorming en borging vast.

Je bepaalt wanneer events leiden tot incidenten.

Je werkt aan classificatie, correlatie, verrijking, routering en automatisering.

Je verbindt monitoring en observability met ITSM-processen.

Dynatrace maakt onderdeel uit van het observability-landschap.

Je vertaalt analyses naar een realistisch groeipad.

Het doel is een verschuiving van reactief naar proactief en preventief werken.

Je denkt mee over doelarchitectuur en ketenintegratie.

Je faciliteert workshops, besluitvorming en kennisdeling.

Je werkt samen met productmanagement, architectuur, IT-, platform- en operationele teams.

Je draagt ook bij aan bredere ITSM-verbeterinitiatieven.