IT Service Desk Officer

• Je hebt een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in de richting van IT of een vergelijkbaar vakgebied.
• Je bent klantgericht en hebt een dienstverlenende instelling.
• Je hebt een basiskennis van IT-processen, zoals ITIL, Lean en aanverwante technologieën.
• Je hebt ervaring met ondersteuning van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent teamgericht, flexibel en proactief.
• Je werkt resultaatgericht en kwaliteitsbewust, en voelt je prettig in een dynamische, open werkomgeving.
• Je hebt ervaring met klantcontact aan een balie, telefonisch en schriftelijk.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Je woont op maximaal één uur reistijd van het DLL-kantoor in Eindhoven.
• Je hebt een mbo- of hbo-opleiding in IT of een vergelijkbaar vakgebied afgerond.
• Je bent sterk klantgericht en hebt een servicegerichte instelling.
• Je hebt basiskennis van IT-processen (ITIL), Lean en aanverwante technologieën.
• Je communiceert uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.
• Je hebt ervaring met ondersteuning van Microsoft Windows 11 en M365.

• Geen

Voor DLL zoeken wij een IT Service Desk Officer.

Je biedt eerstelijnsondersteuning aan internationale medewerkers.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen via de servicedesk.

Je analyseert servicemeldingen en gegevens.

Je signaleert trends, risico’s en verbetermogelijkheden.

Je lost incidenten en serviceverzoeken op.

Je coördineert de afhandeling van meldingen.

Je herkent terugkerende problemen.

Je doet voorstellen om problemen te voorkomen.

Je draagt bij aan de stabiliteit van systemen.

Je informeert gebruikers over incidenten, problemen en storingen.

Je stemt af met interne IT-teams.

Je hebt een mbo- of hbo-opleiding in IT.

Je beschikt over basiskennis van IT-processen, ITIL en Lean.

Je hebt ervaring met Windows 11 en Microsoft 365.

Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels.

Je bent klantgericht, flexibel en proactief.

Je werkt resultaatgericht en kwaliteitsbewust.

Je bent inzetbaar voor 32 tot 40 uur per week.

De locatie is Eindhoven; thuiswerken is nog niet bepaald.