ICT-supportmedewerker

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel of een soortgelijke functie.

• MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
• ITIL-gecertificeerd.
• MCSA Windows Operating System.
• CCNA.
• Ervaring als helpdeskmedewerker.
• Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Ervaring binnen het ITIL-proces.
• Ervaring met MS Office.
• Ervaring met Mobile Device Management.
• Ervaring met VDI, Active Directory en/of Network Topology.
• Servicegerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
• Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows.
• Bij voorkeur meer aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF-profiel en de opdrachtomschrijving.

De opdracht richt zich op eerstelijns ICT-support en ondersteuning van het incidentproces.

Je neemt storingsmeldingen aan via telefoon en e-mail.

Je verzamelt aanvullende informatie over verstoringen.

Je raadpleegt de kennisbank en het registratiesysteem.

Je instrueert gebruikers over ICT-middelen.

Daarnaast voer je ICT-werkzaamheden uit op complexe of meerdere systemen en applicaties.

Je verricht installatiewerkzaamheden.

Je documenteert uitgevoerde werkzaamheden.

Je richt gebruikersomgevingen opnieuw in of reset deze.

Je begeleidt klanten op afstand bij installaties.

Bij grote verstoringen ondersteun je de coördinatie.

Je analyseert de impact van ICT-verstoringen.

Je escaleert incidenten tijdig naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen.

Waar nodig stem je af met externe partners.

Je bent aanspreekpunt voor klanten en derdelijns beheerders.

Je bewaakt de status van ICT-middelen.

Je handelt proactief bij dreigende of actuele verstoringen.

Je communiceert grote verstoringen organisatiebreed per e-mail.

Je registreert activiteiten die bijdragen aan een oplossing.

De inzet vindt volledig op locatie plaats in Utrecht.