JenV
ICT Servicedeskmedewerker
ICT Servicedeskmedewerker voor eerstelijnsondersteuning, incidentafhandeling en gebruikerscommunicatie bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Je hebt minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie.
- Je hebt goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365.
- Je hebt basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory.
- Je hebt basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi.
- Je hebt ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem.
- Je hebt kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
Wensen
- Het is een pre als je kennis hebt van Microsoft Intune.
- Certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pre.
Beschrijving
Voor het Ministerie van Justitie en Veiligheid wordt een ICT Servicedeskmedewerker gezocht.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en externe gebruikers met ICT-vragen en -problemen.
Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning via telefoon, serviceportaal en ITSM-systeem.
Je registreert, analyseert en handelt incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen af.
Je lost meldingen waar mogelijk zelfstandig op.
Complexere meldingen draag je zorgvuldig over aan het juiste ICT-team.
Je bewaakt de voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken.
Je houdt gebruikers gedurende het hele proces duidelijk op de hoogte.
Je legt uitgevoerde handelingen en oplossingen volledig vast.
Je signaleert terugkerende incidenten, afwijkingen en knelpunten.
Je doet voorstellen voor structurele proces- en dienstverleningsverbeteringen.
Je stelt handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen op en actualiseert deze.
Je verzamelt en verwerkt informatie voor rapportages.
Je werkt analytisch, nauwkeurig, zelfstandig en klantgericht.
Je blijft professioneel onder druk en zoekt actief de samenwerking op.
Je maakt nieuwe systemen en technologieën snel eigen.
De werklocatie is Den Haag.
De opdracht is voor 36 uur per week.
Het opleidingsniveau is HBO.
Startdatum: 9 november 2026.
Domeinen