COA
ICT Servicedeskmedewerker
Het COA zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor eerstelijnsondersteuning, incidentafhandeling en gebruikerscommunicatie in een hybride werkomgeving in Den Haag.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- hbo-werk- en -denkniveau
- bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting van ICT
- minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie
- goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365
- basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory
- basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi
- ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem
- kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness
- een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Wensen
- Kennis van Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pré.
Beschrijving
Het COA zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor de ICT Servicedesk in Den Haag.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en externe gebruikers met ICT-vragen en -problemen.
Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning via telefoon, serviceportaal en ITSM-systeem.
Je registreert, analyseert en handelt incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen af.
Je onderzoekt de oorzaak van meldingen en lost deze waar mogelijk zelfstandig op.
Complexere meldingen draag je volledig en correct over aan tweedelijns ICT-teams.
Je bewaakt de voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken.
Je communiceert duidelijk met gebruikers gedurende het gehele proces.
Ook leg je handelingen en oplossingen zorgvuldig vast.
Je signaleert terugkerende incidenten en doet voorstellen voor procesverbetering.
Daarnaast stel je handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen op en actualiseer je deze.
De functie vraagt om goede kennis van Windows 11, Microsoft 365, Active Directory en VPN.
Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en klantgericht.
Tegelijkertijd zoek je actief de samenwerking met collega's en specialisten.
De opdracht is voor 36 uur per week.
De standplaats is Den Haag en binnen het team wordt hybride gewerkt.
Je bent gemiddeld één tot vier keer per maand op kantoor aanwezig.
De servicedesk is bereikbaar van 07.30 tot 17.00 uur.
Daarnaast draai je gemiddeld twee keer per jaar een bereikbaarheidsdienst.
Invulling op zzp-basis is niet mogelijk vanwege leiding, toezicht en de Wet DBA.
Domeinen