COA
ICT Servicedeskmedewerker
COA zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor eerstelijnsondersteuning, incidentafhandeling en gebruikerscommunicatie in een hybride werkomgeving.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Hbo-werk- en -denkniveau
- Bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting van ICT
- Minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT-servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie
- Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365
- Basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory
- Basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi
- Ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem
- Kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Wensen
- Kennis van Microsoft Intune
- Certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pre
Beschrijving
Het COA zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor de ICT Servicedesk in Den Haag.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en externe gebruikers met ICT-vragen en -problemen.
Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning via telefoon, serviceportaal en ITSM-systeem.
Je registreert, analyseert en handelt incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen af.
Je lost meldingen zoveel mogelijk zelfstandig op en schakelt waar nodig tweedelijnsteams in.
Je bewaakt de voortgang, doorlooptijden en gemaakte afspraken.
Ook zorg je voor duidelijke communicatie en volledige vastlegging van handelingen en oplossingen.
Je signaleert terugkerende incidenten en doet voorstellen voor structurele verbeteringen.
Daarnaast stel je handleidingen, werkinstructies en kennisartikelen op.
De functie vraagt om nieuwsgierigheid, analytisch vermogen en klantgerichte communicatie.
Je kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen aan niet-technische collega's.
Je werkt nauwkeurig en zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op.
De opdracht omvat 36 uur per week.
Binnen het team wordt hybride gewerkt.
Je werkt gemiddeld één tot vier keer per maand op kantoor in Den Haag.
De servicedesk is bereikbaar van 07.30 tot 17.00 uur.
Flexibele inzetbaarheid binnen deze tijden is vereist.
Ook draai je gemiddeld ongeveer twee keer per jaar een bereikbaarheidsdienst.
De opdracht start op 9 november 2026.
Domeinen