ICT Servicedeskmedewerker (1e lijns gebruikersondersteuning)

• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker, servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare ICT-supportfunctie, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het registreren, analyseren en oplossen van ICT-incidenten, het ondersteunen van eindgebruikers en het escaleren van complexe ICT-verstoringen.
• De werkervaring moet duidelijk aantoonbaar zijn in het cv, inclusief functienaam, opdrachtgever, uitgevoerde werkzaamheden en start- en einddatum in maand en jaar.

• MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
• ITIL gecertificeerd.
• MCSA Windows Operating System.
• CCNA.
• Ervaring als Helpdeskmedewerker.
• Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
• Ervaring binnen het ITIL-proces.
• Ervaring met MS Office.
• Ervaring met Mobile Device Management.
• Ervaring met VDI, Active Directory en/of Network Topology.
• Servicegerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
• Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows.
• Bij voorkeur meer dan 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker, servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare ICT-supportfunctie.

Defensie zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor 1e lijns gebruikersondersteuning in Huis ter Heide.

Je neemt storingsmeldingen telefonisch of per e-mail aan en verzamelt aanvullende informatie.

Je raadpleegt de kennisbank en het registratiesysteem om incidenten efficiënt af te handelen.

Je instrueert en informeert gebruikers over ICT-middelen en toepassingen.

Daarnaast voer je installatie-, reset- en herinrichtingswerkzaamheden uit.

Je documenteert uitgevoerde werkzaamheden en begeleidt klanten op afstand bij installaties.

Bij grote verstoringen analyseer je de impact en escaleer je tijdig naar tweede- of derdelijns ondersteuning.

Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten, beheerders en de calamiteitenmanager.

Ook bewaak je de status van ICT-middelen en handel je proactief bij afwijkingen.

Je communiceert over grote verstoringen en legt activiteiten voor de oplossing vast.

De functie omvat remote of onsite diagnose en begeleiding van interne en externe klanten.

Je identificeert, categoriseert en registreert problemen en volgt deze van start tot oplossing.

Waar nodig escaleer je onopgeloste problemen naar een hoger ondersteuningsniveau.

Ook bied je online veiligheidsadvies en ondersteuning.

De opdracht start naar verwachting in januari 2027, na afronding van veiligheidsonderzoek VGB B.

De duur bedraagt 12 maanden bij 38 uur per week.

Offsite werken is niet toegestaan.