Defensie
ICT Servicedeskmedewerker (1e lijns gebruikersondersteuning)
Eerstelijns ICT-servicedeskfunctie bij Defensie met incidentafhandeling, gebruikersondersteuning, installatie en escalatie van complexe verstoringen.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker, servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare ICT-supportfunctie.
- Ervaring met het registreren, analyseren en oplossen van ICT-incidenten.
- Ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers.
- Ervaring met het escaleren van complexe ICT-verstoringen.
- Werkervaring moet aantoonbaar zijn in het CV, inclusief functienaam, opdrachtgever, werkzaamheden en start- en einddatum in maand en jaar.
Wensen
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
- ITIL gecertificeerd.
- MCSA Windows Operating System.
- CCNA.
- Ervaring als Helpdeskmedewerker.
- Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
- Ervaring binnen het ITIL-proces.
- Ervaring met MS Office.
- Ervaring met Mobile Device Management.
- Ervaring met VDI, Active Directory en/of Network Topology.
- Servicegerichte instelling.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
- Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows.
- Bij voorkeur meer dan 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker, servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare ICT-supportfunctie.
Beschrijving
Voor Defensie in Huis ter Heide wordt een ICT Servicedeskmedewerker gezocht voor eerstelijns gebruikersondersteuning.
De medewerker neemt storingsmeldingen aan via telefoon en e-mail en verzamelt aanvullende informatie.
Je raadpleegt kennisbanken en registratiesystemen om incidenten te analyseren en op te lossen.
Daarnaast instrueer en informeer je gebruikers over ICT-middelen.
Je voert installatie-, reset- en herinrichtingswerkzaamheden uit op meerdere systemen en applicaties.
Ook begeleid je klanten op afstand bij installatiewerkzaamheden.
Bij grote verstoringen analyseer je de impact en escaleer je tijdig naar tweede- of derdelijns ondersteuning.
Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager.
Verder bewaak je de status van ICT-middelen en handel je proactief.
Je communiceert organisatiebreed over grote verstoringen en legt uitgevoerde activiteiten vast.
De functie omvat remote of onsite diagnose en begeleiding van interne en externe klanten.
Je identificeert, categoriseert en registreert problemen en volgt incidenten van begin tot oplossing.
Onopgeloste problemen escaleer je naar een hoger ondersteuningsniveau.
Ook geef je gebruikers advies over veilig en effectief gebruik van ICT.
De opdracht duurt 12 maanden en omvat 38 uur per week.
Start is voorzien rond januari 2027, na afronding van veiligheidsonderzoek VGB B.
De werkzaamheden vinden plaats in Huis ter Heide.
Offsite werken is niet toegestaan.
Domeinen