Helpdeskmedewerker ICT

• Nederlands CV van maximaal 5 pagina’s, inclusief voorletters, woonplaats en geboortedatum, in PDF-formaat
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel of een soortgelijke functie
• Nederlandse nationaliteit in verband met het veiligheidsonderzoek

• MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied
• ITIL-gecertificeerd
• MCSA Windows Operating System
• CCNA
• Ervaring als Helpdeskmedewerker
• Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
• Ervaring binnen het ITIL-proces
• Ervaring met MS Office
• Ervaring met Mobile Device Management
• Ervaring met VDI, Active Directory en/of Network Topology
• Servicegerichte instelling
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
• Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
• Bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF-profiel en de opdrachtomschrijving
• Specifieke theoretische en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen
• Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT
• Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
• Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging
• Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC
• Communicatieve vaardigheden
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Beschikbaarheid en geplande vakanties

Voor het Ministerie van Defensie wordt een Helpdeskmedewerker ICT gezocht.

Je neemt ICT-storingen aan via telefoon en e-mail.

Je verzamelt aanvullende informatie over incidenten.

Je raadpleegt de kennisbank en registratiesystemen.

Je informeert en instrueert gebruikers over ICT-middelen.

Je voert installatiewerkzaamheden uit.

Je documenteert uitgevoerde werkzaamheden.

Je richt gebruikersomgevingen opnieuw in en reset deze.

Je begeleidt klanten op afstand bij installaties.

Je analyseert de impact van grote ICT-verstoringen.

Je escaleert incidenten naar tweede- en derdelijns ondersteuning.

Je onderhoudt contact met klanten, beheerders en de calamiteitenmanager.

Je bewaakt de status van ICT-middelen.

Je communiceert verstoringen Defensiebreed.

Je registreert activiteiten die bijdragen aan oplossingen.

Je identificeert, diagnosticeert en categoriseert problemen.

Je volgt incidenten van start tot oplossing.

Je geeft gebruikers veiligheidsadvies en ondersteuning.

De opdracht vindt plaats op Camp New Amsterdam in Huis ter Heide.

De inzet loopt van 4 januari 2027 tot en met 31 december 2028.