Defensie
Helpdeskmedewerker ICT
Bron onbekend Reageren voor 16 oktober 2026
Helpdeskmedewerker ICT voor gebruikersondersteuning, incidentafhandeling, installaties en escalatie van complexe ICT-verstoringen binnen Defensie.
Nog niet beschikbaar
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- eCF-profiel: Service Support
- Referentiegebied: C.01 Gebruikersondersteuning
- Kandidaten moeten in hun cv aantonen dat zij over de gevraagde eCF-competenties beschikken.
- De cv-ervaring moet per relevante opdracht of functie de rol, werkzaamheden, verantwoordelijkheden en aansluiting op de gevraagde eCF-competenties beschrijven.
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel of een soortgelijke functie.
Wensen
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
- ITIL gecertificeerd.
- MCSA Windows Operating System.
- CCNA.
- Aantoonbare werkervaring als Helpdeskmedewerker.
- Aantoonbare werkervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem.
- Aantoonbare werkervaring binnen het ITIL-proces.
- Aantoonbare werkervaring met MS Office.
- Aantoonbare werkervaring met Mobile Device Management.
- Aantoonbare werkervaring met VDI, Active Directory en/of Network Topology.
- Servicegerichte instelling.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
- Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows.
Beschrijving
De helpdeskmedewerker ICT ondersteunt het incidentproces en biedt remote of onsite gebruikersondersteuning.
- Storingsmeldingen aannemen via telefoon en e-mail.
- Informatie verzamelen over ICT-verstoringen.
- De kennisbank en registratiesystemen raadplegen.
- Gebruikers informeren en instrueren over ICT-middelen.
- Installatiewerkzaamheden uitvoeren en documenteren.
- Gebruikersomgevingen opnieuw inrichten of resetten.
- Klanten op afstand begeleiden bij installaties.
- De impact van grote ICT-verstoringen analyseren.
- Incidenten tijdig escaleren naar tweede- of derdelijns ondersteuning.
- Optreden als aanspreekpunt voor klanten en beheerders.
- De status van ICT-middelen bewaken en proactief handelen.
- Grote verstoringen Defensiebreed communiceren.
- Uitgevoerde activiteiten vastleggen.
- Problemen identificeren, diagnosticeren, categoriseren en opvolgen.
- Gebruikers adviseren over passende oplossingen.
- Onopgeloste problemen escaleren.
- Online veiligheidsadvies en ondersteuning bieden.
Domeinen