-
Helpdeskmedewerker ICT
Bron onbekend Reageren voor 19 oktober 2026
Ondersteunen van gebruikers en incidentprocessen, uitvoeren van ICT-werkzaamheden en coördineren van grote verstoringen.
Nog niet beschikbaar
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen
- Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT
- Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging
- Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC
- Communicatieve vaardigheden
- Analyseren, niveau 1
- Klantgericht, niveau 2
- Nauwkeurig, niveau 1
- Stressbestendig, niveau 1
- Verantwoordelijk, niveau 1
- Initiatief, niveau 1
- Samenwerken, niveau 1
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Helpdeskmedewerker ICT
- Minimaal 38 uur per week beschikbaar
Wensen
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied
- ITIL gecertificeerd
- MCSA Windows Operating System
- CCNA
- Ervaring als Helpdeskmedewerker
- Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Ervaring binnen het ITIL Proces
- Ervaring met MS Office
- Ervaring met Mobile Device Management
- Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
- Service gerichte instelling
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
- Werkervaring met ServiceNow
- Werkervaring met Windows
Beschrijving
De Helpdeskmedewerker ICT ondersteunt het incidentproces en gebruikers bij ICT-verstoringen.
- Storingsmeldingen aannemen via telefoon en e-mail
- Informatie verzamelen over ICT-verstoringen
- Kennisbank en registratiesystemen raadplegen
- Gebruikers instrueren en informeren over ICT-middelen
- Installatiewerkzaamheden uitvoeren
- Werkzaamheden documenteren
- Gebruikersomgevingen opnieuw inrichten of resetten
- Klanten op afstand begeleiden bij installaties
- Impact van grote verstoringen analyseren
- Verstoringen tijdig escaleren naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen
- Contact onderhouden met klanten, beheerders en de calamiteitenmanager
- Status van ICT-middelen bewaken en proactief handelen
- Grote verstoringen Defensiebreed communiceren
- Uitgevoerde activiteiten vastleggen
Domeinen