Defensie
Helpdeskmedewerker ICT
Helpdeskmedewerker ICT voor incidentafhandeling, gebruikerssupport, installaties en escalatie van grote verstoringen binnen Defensie.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied
- ITIL gecertificeerd
- MCSA Windows Operating System
- CCNA
- Ervaring als Helpdeskmedewerker
- Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Ervaring binnen het ITIL Proces
- Ervaring met MS Office
- Ervaring met Mobile Device Management
- Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
- Servicegerichte instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Specifieke theoretische en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen
- Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT
- Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging
- Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC
- Communicatieve vaardigheden
- Analyseren
- Klantgericht
- Nauwkeurig
- Stressbestendig
- Verantwoordelijk
- Initiatief
- Samenwerken
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel of een soortgelijke functie
- Nederlands CV van maximaal 5 pagina's in PDF-formaat
- Nederlandse nationaliteit in verband met het veiligheidsonderzoek
- Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
- Beschikbaarheid en geplande vakanties
Wensen
- Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
- Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
- Bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF-profiel en de opdrachtomschrijving
Beschrijving
Voor het Ministerie van Defensie wordt een Helpdeskmedewerker ICT gezocht.
Je ondersteunt het incidentproces door storingsmeldingen telefonisch of per e-mail aan te nemen.
Je verzamelt aanvullende informatie over ICT-verstoringen en raadpleegt de kennisbank en registratiesystemen.
Je instrueert gebruikers over de geleverde ICT-middelen.
Daarnaast voer je installatiewerkzaamheden uit op complexe of meerdere systemen en applicaties.
Je documenteert uitgevoerde werkzaamheden en richt gebruikersomgevingen opnieuw in of reset deze.
Je begeleidt klanten op afstand tijdens installatiewerkzaamheden.
Bij grote verstoringen analyseer je de impact en escaleer je tijdig naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen.
Je schakelt waar nodig externe partners in.
Tijdens calamiteiten ben je aanspreekpunt voor klanten, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager.
Je bewaakt de status van ICT-middelen en handelt proactief.
Je communiceert grote verstoringen Defensiebreed per e-mail.
Ook leg je activiteiten vast die bijdragen aan de oplossing.
Je identificeert, diagnosticeert, categoriseert en registreert problemen.
Je levert oplossingen, adviseert gebruikers en volgt incidenten van begin tot eind.
Onopgeloste problemen escaleer je naar een hoger ondersteuningsniveau.
Verder bied je online veiligheidsadvies en -ondersteuning.
De functie vereist minimaal een MBO 4-diploma in een ICT-richting.
ITIL-certificering, MCSA Windows Operating System en CCNA worden gevraagd.
De opdracht vindt plaats op Camp New Amsterdam in Huis ter Heide, voor 38 uur per week vanaf 4 januari 2027.
Domeinen