Politie
Business Changemanager CRM
Business Changemanager CRM voor de implementatie, adoptie en borging van een CRM-proces binnen de Politie.
Match
op je zoekprofiel
De gap-analyse wordt uitgevoerd, dit kan even duren...
Beschrijving
Eisen
- Hbo-diploma of gelijkgesteld via EVC, of minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op hbo werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
- Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
- Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
- In staat om te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business.
- Resultaatgericht en vasthoudend.
- Bestuurlijk sensitief en organisatiesensitief.
- Sterk in verbinden, beïnvloeden en draagvlak creëren.
- Analytisch, gestructureerd en besluitvaardig.
- Communicatief sterk op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
- In staat om weerstand te herkennen, bespreekbaar te maken en om te buigen naar beweging.
- Beschikbaar voor 32 uur per week.
- Bereidheid tot hybride werken vanuit Utrecht en door het gehele land.
- Screening type BO is van toepassing.
- Aanleveren van eerst mogelijke startdatum, beschikbaarheid, tarief, vakantieplanning, woonplaats, geboortedatum, contactgegevens, motivatie en beschikbaarheid voor intakes.
Wensen
- Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.
Beschrijving
Voor de Politie wordt een Business Changemanager CRM gezocht.
De opdracht maakt deel uit van de strategische veranderopgave Burger in Beeld.
De kandidaat stuurt de businessverandering rond de invoering van een CRM-oplossing.
Het doel is een werkend, geaccepteerd en aantoonbaar gebruikt CRM-proces.
Het CRM-proces moet aansluiten op het nieuwe intakeproces.
De opdracht heeft een looptijd van 24 maanden.
De werkzaamheden omvatten impactanalyse en procesinrichting.
Daarnaast verzorgt de kandidaat stakeholdermanagement en communicatie.
Nieuwe werkwijzen, procesafspraken en verantwoordelijkheden worden ingericht.
De kandidaat organiseert training, handleidingen en werkinstructies.
Key-users en andere gebruikers worden voorbereid op het nieuwe systeem.
Adoptie en gebruik worden gemeten aan de hand van indicatoren.
Tijdens de livegang worden issues uit de business opgehaald.
Waar nodig wordt bijgestuurd en worden knelpunten geëscaleerd.
Na de implementatie worden beheer, eigenaarschap en verbetering geborgd.
De kandidaat werkt samen met regionale politie-eenheden.
De functie vraagt ervaring met complexe verander- en implementatieopgaven.
De werkomgeving is hybride, met Utrecht als kantoorlocatie.
De werkzaamheden vinden daarnaast door het gehele land plaats.
Een BO-screening is onderdeel van de opdracht.
Domeinen