Business Changemanager CRM

• Hbo-niveau (bachelor) of gelijkgesteld via EVC, of minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
• Ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
• Ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
• In staat om te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business.
• Resultaatgericht en vasthoudend.
• Bestuurlijk sensitief en organisatiesensitief.
• Sterk in verbinden, beïnvloeden en draagvlak creëren.
• Analytisch, gestructureerd en besluitvaardig.
• Communicatief sterk op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• In staat om weerstand te herkennen, bespreekbaar te maken en om te buigen naar beweging.
• Beschikbaar voor 32 uur per week.
• Bereid om hybride te werken vanuit Utrecht en door het gehele land.
• Bereid om een screening type BO te ondergaan.

• Ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving is een duidelijke pré.

Voor een strategische veranderopgave wordt een Business Changemanager CRM gezocht.

De opdracht richt zich op de implementatie van een CRM-oplossing binnen een nieuw intakeproces.

De businessverandering moet binnen twee jaar leiden tot een werkend en geaccepteerd CRM-proces.

Je vertaalt het intakeproces naar een gedragen CRM-werkwijze.

Daarbij leg je rollen, verantwoordelijkheden, procesafspraken en overdrachtsmomenten vast.

Je begeleidt de implementatie bij organisatieonderdelen, teams en gebruikersgroepen.

Je bereidt gebruikers voor, informeert hen en organiseert opleidingen.

Je stelt trainingsplannen op en organiseert handleidingen en werkinstructies.

Je monitort adoptie, gebruik en naleving aan de hand van indicatoren.

Je identificeert knelpunten in processen, gedrag, besturing en informatiekwaliteit.

Waar nodig adresseer of escaleer je deze knelpunten.

Je richt een borgingsaanpak in met eigenaarschap, beheerafspraken en een verbetercyclus.

Je voert impactanalyses uit op processen, functies en stakeholders.

Je identificeert belanghebbenden en creëert draagvlak voor de verandering.

Je stelt communicatieplannen op over aanleiding, voordelen, planning en verwachtingen.

Je ontwerpt nieuwe werkwijzen en optimaliseert processen.

Je begeleidt de livegang en haalt issues uit de business op.

Je stuurt bij, evalueert en borgt de nieuwe werkwijze.

Je levert een eindrapportage op met resultaten, risico’s, verbeterpunten en advies.

De werkzaamheden vinden hybride plaats vanuit Utrecht en door het gehele land.