Business Change Manager

• Je hebt ervaring als Business Change Manager, verandermanager of implementatiemanager binnen complexe organisaties.
• Je hebt ervaring met CRM-implementaties of vergelijkbare klant-, zaak-, contact- of workflowgerichte systemen.
• Je hebt ervaring met procesimplementatie, adoptie, stakeholdermanagement en organisatorische borging.
• Je hebt het vermogen om te sturen op resultaat, kwaliteit, planning en acceptatie door de business.

• Je hebt bij voorkeur ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke of publieke omgeving.

Als Business Change Manager begeleid je de businessverandering voor de implementatie van een CRM-oplossing.

De opdracht maakt deel uit van de strategische veranderopgave W005a ‘Burger in Beeld’.

Je zorgt voor een gedragen CRM-werkwijze die aansluit op het nieuwe intakeproces.

Je vertaalt processen naar rollen, verantwoordelijkheden, afspraken en overdrachtsmomenten.

Je begeleidt de implementatie binnen afgesproken organisatieonderdelen, teams en gebruikersgroepen.

Je voert impactanalyses uit voor processen, functies, medewerkers en stakeholders.

Je identificeert belanghebbenden en organiseert betrokkenheid bij de productontwikkeling.

Je creëert draagvlak en signaleert weerstand tijdig.

Je stelt een communicatieplan op over aanleiding, voordelen, planning en verwachtingen.

Je ontwerpt nieuwe werkwijzen en optimaliseert processen rondom het nieuwe systeem.

Je legt werkafspraken vast en begeleidt procesaanpassingen.

Je stelt een trainingsplan op en leidt key-users op.

Je organiseert handleidingen en werkinstructies.

Je meet adoptie, gebruik en naleving van de nieuwe werkwijze.

Je begeleidt de livegang en verzamelt issues uit de business.

Je stuurt bij waar nodig en evalueert de implementatie.

Je richt een borgingsaanpak in met eigenaarschap, beheerafspraken en een verbetercyclus.

Je rapporteert over resultaten, risico’s, verbeterpunten en verdere doorontwikkeling.

Je faciliteert politiemedewerkers bij de implementatie in regionale eenheden.