Senior Programmamanager Loyalty

- Minimaal 8 jaar ervaring binnen loyalty, CRM, customer engagement of customer value management. - Aantoonbare ervaring met het opzetten, laten groeien of transformeren van een loyaltyprogramma of vergelijkbare commerciële klantpropositie. - Sterke commerciële en marketingachtergrond. - Ervaring met programmamanagement binnen een complexe organisatie. - Ervaring met stakeholdermanagement op senior management- en directieniveau. - Aantoonbare ervaring met businesscases, roadmapontwikkeling en strategische besluitvorming. - Sterk analytisch en datagedreven, met ervaring in klantonderzoek, experimenten en KPI-sturing. - Ondernemende persoonlijkheid die kansen ziet én weet te realiseren. - Sterke communicator die organisaties weet mee te krijgen zonder formeel hiërarchisch mandaat. - Ervaring als Product Owner of Scrum Master is een pré, maar geen vereiste. - Ervaring binnen energie, retail, telecom of financiële dienstverlening is een pré.

-

Als Senior Programmamanager Loyalty bij Vattenfall AB ben je verantwoordelijk voor het leiden van het loyaliteitsprogramma Vooruit. Dit programma is cruciaal voor het versterken van klantloyaliteit en het vergroten van klantwaarde. Je hebt de uitdaging om de volgende groeifase van Vooruit vorm te geven. Dit houdt in dat je klantbehoeften, commerciële kansen, data en digitale ontwikkelingen samenbrengt in een programma dat meetbare resultaten oplevert. Je ontwikkelt een meerjarige visie en roadmap voor het programma en identificeert nieuwe commerciële kansen en loyalty proposities. Je werkt nauw samen met verschillende teams, waaronder marketing, commercie, digital en IT. Je bent de schakel tussen deze afdelingen en zorgt ervoor dat iedereen rondom één gezamenlijke ambitie werkt. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van businesscases en het adviseren over investeringen en prioriteiten. Je stuurt op belangrijke KPI's zoals churn, engagement en klantwaarde. Het creëren van draagvlak bij senior stakeholders en management is ook een belangrijk onderdeel van je rol. Je initieert en begeleidt organisatiebrede verbeteringen die bijdragen aan de groei van Vooruit. Als inhoudelijk opdrachtgever werk je samen met het agile ontwikkelteam dat verantwoordelijk is voor de digitale realisatie. Deze rol vereist een sterke commerciële en marketingachtergrond, evenals ervaring met programmamanagement binnen complexe organisaties. Je moet in staat zijn om strategische beslissingen te nemen en stakeholders op senior niveau te managen. Kortom, je speelt een sleutelrol in het succes van het loyaliteitsprogramma van Vattenfall.