Eisen:

• Beschikt over een afgeronde HBO-opleiding en relevante certificeringen zoals PRINCE2, Agile Project Management, Professional Scrum Master (PSM1), Professional Product Owner (PSPO1), Certified SAFe Agilist.
• Beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie in de rol van Proceslead of Service Delivery Manager.
• Beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), waaronder ServiceNow en Facilitor.
• Beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie.
• Beschikbaarheid vanaf 1 februari 2026.

Wensen:

• Beschikt over een afgeronde HBO-opleiding en relevante certificeringen zoals PRINCE2, Agile Project Management, Professional Scrum Master (PSM1), Professional Product Owner (PSPO1), Certified SAFe Agilist.
• Beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie in de rol van Proceslead of Service Delivery Manager.
• Beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten en verbeteren van Service Management Tools (SMT), waaronder ServiceNow en Facilitor.
• Beschikt over aantoonbare werkervaring binnen een Provinciale overheidsorganisatie.

Omschrijving:

Voor de Provincie Noord-Brabant zijn wij op zoek naar een Proceslead Servicemanagement Implementatie. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het implementeren en borgen van processen in de nieuwe Service Management Tool. Je vindt de juiste balans tussen procesontwerp en de standaardfunctionaliteit van de tool. Je werkt aan het verbeteren, detailleren en implementeren van zowel ICT- als facilitaire processen. Je speelt een centrale rol in de implementatie van de nieuwe Service Management Tool, waarbij je de vertaalslag maakt tussen procesontwerp, best practices en de mogelijkheden binnen de tool. Je coördineert de samenwerking tussen interne teams en de implementatiepartner en adviseert inhoudelijk over procesinrichting en besluitvorming. Je richt je vooral op de ITIL-processen voor ICT en op facilitaire processen zoals bestellingen, reserveringen en meldingen. Je zorgt ervoor dat deze processen goed op elkaar aansluiten en uniform worden ingericht. Daarnaast stem je af met technische afdelingen om te zorgen dat de inrichting van de tool voldoet aan alle relevante eisen op het gebied van beveiliging, privacy en compliance. Je levert resultaten op zoals een eenduidige en werkende procesinrichting, uitgewerkte en geoptimaliseerde kernprocessen, en inzichtelijke dashboards en rapportages. Je zorgt voor een zorgvuldig afgestemde overdracht en borging richting de interne organisatie. Kortom, je draagt bij aan een goed functionerend Service Management Platform waarin processen efficiënt, transparant en aantoonbaar werken.

Contactpersoon